Wenn Sie sich fragen: Was wollen Kunden vor dem Kauf wissen?, spielen Features eine wichtige Rolle.
Ja, Kunden suchen in erster Linie nach dem, was ein Angebot für sie tut.
Aber ohne Features gibt es keinen Nutzen.
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Was wollen Kunden vor dem Kauf wissen? Die Features.
Features sind wichtig in der Kommunikation von technischen Spezifikationen, Merkmalen und Funktionen eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Die Bedeutung von Features lässt sich in verschiedenen Aspekten erklären:
1. Klare Definition.
Features ermöglichen eine präzise Definition von Produkten oder Dienstleistungen. Sie dienen als objektive Fakten, auf die man sich beziehen kann. Ein Beispiel ist die Helligkeit von Computerbildschirmen.
Ohne konkrete Angaben dazu wäre es schwer, den behaupteten Nutzen zu überprüfen.
In diesem Fall die genaue Angabe der Helligkeit, zum Beispiel in Netz oder Candela pro Quadratmeter.
2. Differenzierung.
Features helfen dabei, Angebote zu differenzieren und zu klassifizieren. In einem Markt, in dem verschiedene Produkte ähnliche Nutzen versprechen, bieten Features Vergleichsmöglichkeiten. Die Unterscheidung zwischen verschiedenen Leistungspaketen durch klare Features ermöglicht es Kunden, die für sie passende Option zu wählen.
3. Klassifizierung und Vergleich.
Kunden neigen dazu, Angebote anhand von Features zu klassifizieren und zu vergleichen.
Bei der Auswahl zwischen verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen spielen Features wie Prozessor-Geschwindigkeit, Support-Umfang oder persönlicher Zugang eine entscheidende Rolle.
4. Vermeidung stiller Einwände.
Features verhindern stille Einwände, indem sie wichtige Informationen offenlegen. Denn was wollen Kunden vor dem Kauf wissen? Sie können es letztlich nur ahnen.
Wenn Kunden bestimmte Fragen haben, die sie nicht explizit stellen, können Features diese Bedenken adressieren und somit Unsicherheiten minimieren.
5. Vermittlung der Wertigkeit durch Features.
Features tragen zur Vermittlung der Wertigkeit eines Angebots bei. Sie sind vergleichbar mit der Karatzahl eines Diamanten. Besondere Merkmale, wie 24/7-Support oder persönliche Betreuung, heben die Wertigkeit von Dienstleistungen hervor.
Zusammenfassung
Wenn Sie sich fragen: Was wollen Kunden vor dem Kauf wissen?, dann starten Sie mit den Features Ihres Angebots. Von dort ausgehend ist es leichter, die Benefits – den Nutzen oder das Ergebnis – eines Angebots zu verdeutlichen.
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