Warum verlassen Besucher meine Webseite?, ist eine der Fragen, die wir immer mal wieder von Coaching-Klienten hören.
Oft bezieht sich die Frage auf einen einzelnen Artikel auf dem Blog. Zuweilen aber auch auf die gesamte Webseite, weil scheinbar nur wenige Besucher bleiben und lesen, sondern wieder abspringen.
Doch zunächst: Was ist eine Absprungrate?
Die guten Menschen von Wikipedia sagen folgendes.
Die Absprungrate oder Bounce Rate ist eine Kennzahl aus dem Bereich Web Analytics und bezeichnet Webseitenbesuche mit nur einem einzelnen Seitenaufruf.
Und das bedeutet, dass die Besucher der entsprechenden Seite nicht weiter motiviert sind, tiefer in das Angebot der Website einzusteigen.
Auf gut Deutsch …
Diese Zahl sagt etwas darüber, ob eine Webseite performt.
Und das hat seine Berechtigung. Meistens. Mehr dazu im letzten Punkt.
Allgemein gesprochen ist es gut, wenn Besucher auf meiner Webseite bleiben und schlecht ist es, wenn sie sie (schnell) wieder verlassen.
Der Grund: Wir wollen, dass Besucher auf unserer Webseite etwas tun.
Sie sollen lesen, klicken, weiterlesen, eintauchen in unsere Welt und in unser Angebot. Sie sollen sich auf unserem Newsletter eintragen oder ein Freebie anfordern.
Tun sie das nicht, ist die Wahrscheinlichkeit niedrig, dass sie jemals bei uns kaufen. Nicht unmöglich, aber unwahrscheinlich.
(Die Ausnahme ist, dass Sie Dinge auf Ihrer Webseite verkaufen, die an einem anderen Ort zu erwerben sind. Die Leute kommen, sehen, dass sie Ihr großartiges Buch an einem Ort x kaufen können und gehen dorthin, ohne Umwege.)
Also, warum verlassen Besucher meine Webseite?
#1 – Die Ladezeit der Seite ist zu lang.
Es gab tatsächlich eine Zeit, da konnten wir uns einen Kaffee zubereiten, während eine textintensive Seite, die wir aufgerufen haben, lud.
Falls Sie sich daran nicht erinnern können, sind Sie sehr, sehr jung. Was keinesfalls ein Fehler ist …
Doch seit diesen (Lade-) Zeiten, hat sich die (Internet-) Welt verändert.
Geschwindigkeit ist der wichtigste Faktor, wenn es darum geht, Besucher auf einer Webseite zu halten. Und wenn wir sie nicht halten, können wir ihnen nicht zeigen, wie sehr ihnen unserer Sache helfen könnte.
Heutige Webseitenbesucher sind alles andere, aber nicht geduldig.
Menschen gehen heute nicht mehr in ihre Küchen und brühen sich einen Kaffee, während eine Seite lädt.
Sie klicken auf eine andere Webseite.
Insbesondere, wenn sie Sie noch nicht kennen und mögen. Sie denken „ich versuche es später noch einmal“, was sie nicht tun.
Sie gehen und kommen nicht wieder.
Und das ist ein Absprung oder Bounce.
Die Lösung.
Falls Sie nicht wissen, was beim Laden einer Seite als langsam bezeichnet wird, oder ob Ihre Webseite langsam ist, machen Sie einen kostenlosen Test.
Hier finden Sie 8 Tools zum Testen Ihrer Website Ladezeit.
Suchen Sie jemanden, der das Problem lösen kann, beispielsweise auf Upwork oder Flickr. Oft sind es nur Kleinigkeiten, die das Problem hervorrufen. Also kein Grund, nervös zu werden.
Aber ignorieren sollten Sie das Problem nicht.
Denn die Ladezeit ist ein wichtiger Indikator dafür, ob – und an welcher Stelle – Ihre Webseite in den Suchergebnissen (beispielsweise von Google) auftaucht. Und tut sie das nicht, können potenzielle Kunden Sie nicht finden.
#2 – Ihre Seite ist nicht mobil optimiert.
Studien zeigen folgende Zahlen:
Im internationalen Vergleich ist der Anteil an mobilen Internetnutzern in Europa eher niedrig. So lag der Anteil mobiler Endgeräte an allen Seitenaufrufen in Europa im Jahr 2021 bei rund 54 Prozent, während dieser Anteil sich in Asien auf rund 70 Prozent belief.
(Quelle: Statista)
Aber auch wenn der Anteil relativ gesehen niedrig ist, gehen über die Hälfte der Menschen mittlerweile per Handy oder Tablet auf eine Webseite.
Was bedeutet das für Sie?
Sie würden eine beachtliche Menge an Besuchern verlieren, wenn Sie Ihre Webseite nicht für andere Geräte optimieren bzw. mobil-freundlich ausrichten.
Allgemein geht es darum Maßnahmen zu ergreifen, welche die optimale Anzeige und Nutzung von Webinhalten auf mobilen Endgeräten ermöglichen.
Nicht optimiert wäre also, wenn Besucher etwas sehen, dass unklar, kryptisch oder verrutscht ist, so dass es in den Augen weh tut. Sie wissen, heutige Internet-Nutzer sind alles andere als geduldig.
Und keinesfalls bereit, Kryptisches zu entziffern.
Die Lösung.
Finden Sie als erstes heraus, wie mobilfreundlich Ihre Webseite ist. Und das ist denkbar einfach.
Google bietet einen kostenlosen Test, so dass Sie eine Idee bekommen, wie Ihre Webseite auf anderen Geräten aussieht.
Ist das Ergebnis nicht optimal-freundlich, gilt hier der Schritt aus Lösung #1. Suchen Sie sich jemanden, der Ihnen bei der Behebung des Problems hilft.
Aber, eine Optimierung auf Mobilfreundlichkeit muss nicht automatisch bedeuten, dass Sie ein Website-Redesign vor sich haben. Oft reicht es aus, ein neues Theme für mobile Nutzer anzuschaffen.
#3 – Besucher wissen nicht, wohin sie klicken sollen.
Einer der häufigsten Gründe, warum Besucher eine Webseite verlassen, ist die Tatsache, dass sie nicht wissen, wohin sie klicken sollen.
Manchmal, weil es für sie tatsächlich nichts zu tun gibt, weil Sie keine internen Verlinkungen haben. Interne Verlinkungen sind diejenigen Links, die auf andere, thematisch passende Artikel auf Ihrer Seite verweisen.
Sie können im Text verlinken. Sie können auch am Ende des jeweiligen Artikels auf weitere Ressourcen hinweisen (siehe unten).
Der zweithäufigste Grund ist die Optik Ihrer mobilen Seite. Ist sie so aufgesetzt, dass mögliche Verlinkungen zu weit unten sind, können Besucher nicht sehen, dass sie existieren.
Die Lösung.
Geben Sie Besuchern relevante Dinge, auf die sie klicken können. Idealerweise an mehreren Stellen. Das kann beispielsweise eine kostenlose Ressource sein, wie diese hier: Starten Sie hier: Kostenlose Business-Ressourcen
Verlinken Sie innerhalb Ihres Contents und am Ende.
Verlinken Sie im Fließtext oder im ganzen Text. (Ihnen gefällt dieser Artikel? Lesen Sie hier weiter: Kunden gewinnen als Solopreneur: 6 Strategien, wenn Sie (noch) keine Webseite haben >>)
So machen Sie Strategiegespräche erfolgreich
Erfahren Sie, wie Sie den Druck aus Verkaufs- und Strategiegesprächen nehmen, entspannt mit potenziellen Kunden umgehen – und dennoch mehr Aufträge abschließen, weil Sie auf Augenhöhe mit Ansprechpartnern sprechen.
#4 – Ihre Überschriften sind missverständlich oder irreführend.
Das passiert den besten … Sie brüten an einer Überschrift, lange. Sie soll großartig sein und Leser in den Bann ziehen.
Doch je bemühter wir uns daransetzen, umso größer die Gefahr, dass wir über das Ziel hinausschießen.
Wir versprechen zu viel. Oder das falsche.
Der enttäuschte Besucher tut das, was enttäuschte Kunden tun. Sie verlassen den Laden, wenn sie nicht (schnell) finden, was ihnen scheinbar versprochen wurde.
Die Lösung.
Üben Sie sich im Schreiben von Überschriften. Mittlerweile bietet ChatGPT dafür gute Möglichkeiten, auch wenn man sich als Anfänger beim Texten betrachtet.
In vielen Fällen ist es sinnvoller, eine faktische Überschrift zu verwenden, als eine reißerische.
Besucher von Webseiten kommen normalerweise auf Ihre Seite, weil sie nach etwas gesucht haben. Sie haben ein Problem, das sie lösen wollen. Beispielsweise mit der Frage: Warum verlassen Besucher meine Webseite?
Da braucht es kein dramatisches Versprechen, damit jemand bleibt und liest. Findet sich der Leser wieder in dem Problem, ist das ein ausreichendes Versprechen.
#5 – Sie bekommen ungewollte Besucherströme.
Manchmal treffen wir mit einem Thema einen Nerv. Oder unser Content wird auf einer Seite geteilt, auf der garantiert keine potenziellen Kunden unseres Angebots sind.
Dann kann es passieren, dass Besucher zwar etwas anderes anklicken können – es aber nicht tun, weil sie sofort sehen, dass sie nicht mehr interessiert als dieser Artikel.
Vor einiger Zeit habe ich einen Artikel über Selbstbewusstsein geschrieben.
Ein Thema, das für Business Inhaber und Selbständige gleichermaßen wichtig ist. Er wurde von jemandem geteilt, der sich nicht an Business Inhaber und Selbständige richtet.
Dafür an eine Zielgruppe, die einige Jahrzehnte jünger ist als unsere Zielkunden. Und die keinerlei Anstalten macht, eine Firma zu gründen. Der Traffic, also die Menge der Besucher, war beachtlich.
So auch die Bounce Rate oder Absprungrate.
Gegen ungewollte Besucherströme können Sie nicht viel tun, außer sich dafür zu sensibilisieren, dass es passieren kann. Sie können die Überschrift (und url) präziser formulieren, also umbenennen oder den Artikel umschreiben.
Aber zuweilen treffen wir mit einem Thema oder Artikel einfach daneben.
Die Lösung.
Testen Sie vor der Veröffentlichung Ihres Artikels oder Ihres Contents, wie das jeweilige Keyword in den Suchmaschinen (speziell Google) performt.
Im Falle dieses Artikels ist das Keyword (bzw. die Phrase): Warum verlassen Besucher meine Webseite?
Geben Sie diese Suchphrase in das Suchfeld ein und schauen Sie, welche Ergebnisse Sie erhalten.
Sind es keine Ergebnisse, die irgendetwas Sinnvolles mit dem zu tun haben, was Sie thematisieren wollten? Dann ist es oft eine gute Idee, es mit einer alternativen Überschrift zu versuchen.
Es gibt viele Gründe, warum Ihre Absprungrate hoch ist.
Und es ist nicht verkehrt, diese Möglichkeit im Auge zu haben. Besonders, wenn es sich um Probleme handelt, die Sie schnell beheben können.
Doch es wäre ein Fehler, ausschließlich auf Zahlen zu schauen, um zu beurteilen, ob Ihr Content gut ist.
Denn die Beurteilung „guter Content“ ist für Menschen, die nicht in eine Dienstleistung wie die Ihre investieren wollen oft eine andere als für Menschen, die danach suchen.
Die Kriterien sind andere.
Wenn Popularität ein Kriterium für finanziellen Erfolg wäre, wären mehr Webseiten oder andere Kanäle erfolgreich. Doch die Zugriffszahlen allein sagen noch nicht, ob die Menschen, die diesen Zugriff wünschen, etwas kaufen wollen.
Gut möglich, dass sie sich nur unterhalten wollen.
Bekommt ein Katzenvideo gewaltige Views, ist es noch nicht automatisch ein finanzieller Erfolg. Es ist möglich, doch die Zugriffe allein sagen darüber aber noch nichts aus.
Deshalb – bleiben Sie kritisch. Das ist der beste Weg sensibel dafür zu sein, was auf Ihrer Webseite, mit Ihren Kunden funktioniert und was nicht.
Zusammenfassung
Wenn Sie sich fragen: Warum verlassen Besucher meine Webseite?, ist das eine sehr sinnvolle Frage. Denn sie zeigt, dass Sie sensibel und aufgeschlossen dafür sind, dass es Punkte gibt, die Sie verbessern können.
Es gibt viele Gründe, warum die Bounce Rate auf Ihrer Webseite hoch ist.
Die fünf genannten sind nicht die einzigen, aber ein guter Start, um die größten Probleme zu beseitigen – und relativ schnell eine bessere Verweildauer zu haben.
Was könnten Sie jetzt tun? Lesen Sie …
Damit Webseitenbesucher zu Kunden werden: 3 notwendige Elemente
