Podcast: Wie viel Kundenservice ist genug?

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In diesem Podcast geht es um …

Rund um das Thema Kundenservice und Dienstleistungsmentalität herrscht oft große Unsicherheit – unabhängig davon, ob jemand bereits langjährige Erfahrung in der Selbstständigkeit mitbringt oder erst kürzlich diesen Weg eingeschlagen hat.

Die Kernfrage lautet: Wie viel Kundenservice ist tatsächlich erforderlich?

Formulierungen wie:  „Wir sind Dienstleister“ oder „Der Kunde ist König“ dürften den meisten Unternehmerinnen und Unternehmern bekannt sein.

Aber inwiefern sollte ein Kunde tatsächlich wie ein König behandelt werden?

In der heutigen Episode setzen wir uns damit auseinander, was unter erstklassigem Kundenservice zu verstehen ist, inwiefern ein missverstandener Dienstleistungsgedanke sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden schaden kann und warum es essenziell für den Erfolg Ihres Unternehmens ist, eine eigene Haltung diesbezüglich zu entwickeln.

Wir beleuchten, wie ein ausgewogener Kundenservice nicht nur die Zufriedenheit und Treue Ihrer Kunden fördert, sondern auch die Grenzen aufzeigt, innerhalb derer sich eine gesunde Geschäftsbeziehung entfalten kann.

Es geht darum, einen Mittelweg zu finden, der sowohl die Bedürfnisse Ihrer Kunden respektiert als auch die Werte und Prinzipien Ihres Unternehmens wahrt.

Lernen Sie in dieser Folge, wie Sie eine solide Basis für sehr guten Kundenservice schaffen, ohne dabei Ihre eigenen Werte aus den Augen zu verlieren.

 

Und das sind die Eckpunkte

  • Was ist guter Kundenservice? Und was ist es nicht?
  • Warum Sie bei Service für Ihre Kunden Grenzen setzen müssen – auch für sich selbst.
  • Wie Sie für sich zu einer Linie finden können in Ihrem Business, um sagen zu können: Das funktioniert für mich.
  • Warum Kundenservice mit deren Erfahrung zu tun hat.
  • Was Kundenservice mit Zielkunden zu tun hat. Und weshalb es so wichtig ist, Kunden, die man anziehen möchte, gut zu kennen.
  • Weshalb guter Kundenservice nicht bedeutet, jederzeit erreichbar zu sein.
  • Warum ständige Verfügbarkeit der falsche Weg ist.
  • Wie Dienstleistungshaltung und Selbstmanagement zusammen hängen.

Dieser Podcast ist 29:32 Minuten lang.

 

Ressourcen zu diesem Podcast, Dienstleistungshaltung: Wie viel Kundenservice ist genug?

 

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