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Dienstleistungshaltung: Wie viel Kundenservice ist genug?

von , zuletzt aktualisiert am 08. November 2019

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Darum geht es …

Zu diesem Thema herrscht einfach große Verunsicherung. Egal ob „alter Hase“ oder ganz neu als Selbständiger. Die Frage, wie viel Kundenservice oder Dienstleistungshaltung denn nötig ist.

 „Wir sind Dienstleister“ oder „der Kunde ist König“ … das sind Aussagen, die Sie als Business-Inhaber kennen.

Doch darf ein Kunde wirklich König sein?

Wir sprechen heute darüber, was guter Kundenservice bedeutet, wie falsch verstandener Service Ihnen und Ihren Kunden schaden kann – und warum es für den Erfolg eines Business wichtig ist, zu einer klaren Linie für sich zu finden.

Dieser Podcast ist 29:32 Minuten lang.

 

Und das sind die Eckpunkte

  • Was ist guter Kundenservice? Und was ist es nicht?
  • Warum Sie bei Service für Ihre Kunden Grenzen setzen müssen – auch für sich selbst.
  • Wie Sie für sich zu einer Linie finden können in Ihrem Business, um sagen zu können: Das funktioniert für mich.
  • Warum Kundenservice mit deren Erfahrung zu tun hat.
  • Was Kundenservice mit Zielkunden zu tun hat. Und weshalb es so wichtig ist, Kunden, die man anziehen möchte, gut zu kennen.
  • Weshalb guter Kundenservice nicht bedeutet, jederzeit erreichbar zu sein.
  • Warum ständige Verfügbarkeit der falsche Weg ist.
  • Wie Dienstleistungshaltung und Selbstmanagement zusammen hängen.

 

Ressourcen zu diesem Podcast

Drei Artikel hier auf Passion&Profit:

Kunden erkennen den Nutzen nicht: Drei Praxis-Tipps

Mehr von Ihren Dienstleistungen erfolgreich verkaufen: 8 Strategien

Die Frage, die jedes Business erfolgreicher machen kann

 

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Andrea Lekies

Hallo, ich bin Andrea und habe Passion & Profit 2012 ins Leben gerufen. Ich bin der Nerd, der lieber über Verkaufen & Businessaufbau schreibt, als shoppen zu gehen. Aber die meiste Zeit treffen Sie mich in unserer Unternehmer-Community Powerhouse... Folgen Sie uns auf Pinterest